カスタマーハラスメントに対する方針

令和8年10月1日

カスタマーハラスメントに対する方針

１.はじめに

弊組合は、組合員のための組合員による組合員の協同組合として、人間尊重および組合員の経営の安定と、社会的・経済的地位の向上を基本姿勢としています。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為は、職員の安全で働きやすい職場環境を悪化させる要因となります。
これに対処するため「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定致しました。

２．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、組合員様や業務上の関係者様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員等の就業環境が害されるものをいいます。

３．該当する行為例

• 暴力行為
• 暴言・屈辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 職員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 組合や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為　など

４．カスタマーハラスメントへの対応

弊組合がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、職員を守るために組織として毅然とした対応を行い、その場の対応を中断、またはお断りさせていただく場合があります。また、特に悪質であると判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。